[ Läser vad kunden svarar och agerar på det. ]
Conversations-agenten
Den inkommande halvan, och den som brukar saknas. Ett påminnelseflöde som bara skickar men aldrig läser svaren skapar en inkorg någon annan får rensa. Agenten läser svaren, förstår vad de betyder och för ärendet vidare.
Hela plattformenVad agenten gör
Läser svaret, förstår det, och föreslår nästa steg
När en kund svarar läser agenten mejlet, avgör vad det betyder och lägger ett utkast åt er. Ni ser kundens ord, signalerna agenten fångade och det föreslagna svaret bredvid varandra.
- Bestridning, betalningslöfte eller fråga: agenten klassar svaret och agerar därefter.
- Utkastet väntar på er i granskningsläge, med signalerna som ledde fram till det.
Ni bestämmer hur mycket som sker automatiskt
Ni väljer per åtgärd och risk. I granskningsläge förbereder Superclaim åtgärden och en person hos er godkänner den innan den går ut. I auto-pilot utför Superclaim åtgärden själv, inom de regler ni satt per kundgrupp, åtgärd och risk. De flesta börjar med allt i granskningsläge och släpper på en åtgärd i taget.
- Vad händer om agenten inte förstår ett mejl?
- Då flaggas ärendet som oklart och hamnar hos er i stället för att besvaras på måfå. Vi hellre stannar än gissar.
- Hur lång tid tar det innan vi är igång?
- I drift inom 24 timmar. Uppsättningen tar normalt en timme av er tid.
- Fungerar det med vårt affärssystem?
- Vi stödjer 30+ affärssystem. Kopplingen aktiveras under er onboarding, och ni behöver inte göra något tekniskt själva.
