[ Läser vad kunden svarar och agerar på det. ]
Conversations-agenten
Den inkommande halvan, och den som brukar saknas. Ett påminnelseflöde som bara skickar men aldrig läser svaren skapar en inkorg någon annan får rensa. Agenten läser svaren, förstår vad de betyder och för ärendet vidare.
Hela plattformenVad agenten gör
Läser svaret, förstår det, och föreslår nästa steg
När en kund svarar läser agenten mejlet, avgör vad det betyder och lägger ett utkast åt er. Ni ser kundens ord, signalerna agenten fångade och det föreslagna svaret bredvid varandra.
- Bestridning, betalningslöfte eller fråga: agenten klassar svaret och agerar därefter.
- Utkastet väntar på er i granskningsläge, med signalerna som ledde fram till det.
Ni bestämmer hur mycket som sker automatiskt
Granskningsläge betyder att en operatör godkänner varje utkast innan det lämnar huset. Autopilot betyder att agenten skickar själv, inom de regler ni satt per segment, åtgärd och risk. De flesta börjar i granskningsläge första månaden och släpper på ett steg i taget.
- Vad händer om agenten inte förstår ett mejl?
- Då flaggas ärendet som oklart och hamnar hos er i stället för att besvaras på måfå. Vi hellre stannar än gissar.
- Hur lång tid tar det innan vi är igång?
- I drift inom en vecka. Uppsättningen tar normalt en timme av er tid.
- Fungerar det med vårt affärssystem?
- Vi stödjer 30+ affärssystem. Kopplingen aktiveras under er onboarding, och ni behöver inte göra något tekniskt själva.
