Användarvillkor

1. Godkännande av villkor

Genom att skapa ett konto, få tillgång till eller använda Superclaims tjänster ("Tjänsten") godkänner du dessa Användarvillkor ("Villkoren"). Villkoren utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (eller det företag du representerar, "Kunden") och Superclaim AB, org.nr. 559575-6361, med adress Nybrogatan 34, SE-113 60 Stockholm, Sverige ("Superclaim", "vi", "oss").

Om du godkänner Villkoren på uppdrag av ett företag eller annan juridisk person intygar du att du har behörighet att binda den juridiska personen till dessa Villkor. Om du saknar sådan behörighet, eller om du inte godkänner Villkoren, får du inte använda Tjänsten.

Vi rekommenderar att du läser igenom dessa Villkor noggrant innan du börjar använda Tjänsten.

2. Beskrivning av Tjänsten

Superclaim är en AI-driven SaaS-plattform för automatisering av kundreskontra (Accounts Receivable, "AR"). Tjänsten hjälper B2B-företag att hantera och automatisera sina AR-processer, inklusive fakturauppföljning, kundkommunikation och betalningsavstämning.

Tjänsten omfattar bland annat följande funktioner:

• Credit Agent: En proaktiv AI-agent som hanterar påminnelser och uppföljningar via e-post, SMS och digitalt brev.
• Inbox Agent: En reaktiv AI-agent som analyserar och besvarar inkommande kundkommunikation.
• Mission Control: Ett godkännandegränssnitt där användare granskar och godkänner eller avvisar AI-genererade förslag innan de skickas.
• ERP-integration: Synkronisering av fakturor och kunddata med affärssystem som Fortnox.
• E-postintegration: Koppling till e-postleverantörer (Google Workspace, Microsoft 365) för att skicka och ta emot meddelanden.
• Analys och rapportering: Insikter i AR-prestanda, DSO (Days Sales Outstanding) och betalningsmönster.

Viktigt: Superclaim är ett verktyg för automatisering av kundreskontra. Tjänsten utgör inte inkasso- eller indrivningsverksamhet och är inte avsedd att ersätta sådana tjänster. Superclaim agerar alltid på uppdrag av och under kontroll av Kunden.

3. Kontoregistrering och ansvar

För att använda Tjänsten måste du skapa ett konto och tillhandahålla korrekt och fullständig information. Du ansvarar för att hålla din kontoinformation aktuell.

Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker under ditt konto. Du ska omedelbart meddela Superclaim om du misstänker obehörig användning av ditt konto.

Du får bjuda in ytterligare användare till din organisations konto. Som kontoadministratör ansvarar du för att alla inbjudna användare följer dessa Villkor.

Superclaim förbehåller sig rätten att stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa Villkor, eller som är inaktiva under en längre period.

4. Prenumeration och betalningsvillkor

Tjänsten tillhandahålls som en prenumerationsbaserad SaaS-tjänst. Aktuella priser och prenumerationsplaner finns tillgängliga på vår webbplats eller genom direkt kontakt med vårt säljteam.

Prenumerationsperioden börjar det datum du aktiverar din prenumeration och förnyas automatiskt om den inte sägs upp i enlighet med dessa Villkor.

Betalning sker i förskott per prenumerationsperiod om inte annat skriftligen överenskommits. Alla priser anges exklusive moms om inte annat anges.

Vid försenad betalning förbehåller sig Superclaim rätten att begära dröjsmålsränta i enlighet med svensk lag samt att tillfälligt begränsa tillgången till Tjänsten tills full betalning erlagts.

Superclaim förbehåller sig rätten att justera priser med 30 dagars skriftligt förhandsmeddelande. Prisjusteringar träder i kraft vid nästa förnyelse av prenumerationsperioden.

5. Användarens skyldigheter

Som användare av Tjänsten förpliktar du dig att:

• Tillhandahålla korrekt och sanningsenlig information i alla delar av Tjänsten.
• Använda Tjänsten i enlighet med tillämplig lagstiftning, inklusive men inte begränsat till GDPR, marknadsföringslagstiftning och god affärssed.
• Säkerställa att innehåll som skickas via Tjänsten (e-post, SMS, brev) är korrekt, lagligt och inte kränkande.
• Granska och godkänna AI-genererade förslag innan de skickas till mottagare via Mission Control.
• Inte använda Tjänsten för inkasso, hot, trakasserier eller annan olaglig verksamhet.
• Inte försöka få obehörig tillgång till Tjänstens system, nätverk eller data.
• Inte återförsälja, underlicensiera eller på annat sätt göra Tjänsten tillgänglig för tredje part utan skriftligt medgivande från Superclaim.
• Följa alla rimliga instruktioner och riktlinjer som Superclaim tillhandahåller för användningen av Tjänsten.

Brott mot dessa skyldigheter kan leda till omedelbar avstängning eller uppsägning av ditt konto.

6. Immaterialrätter

Superclaim och dess licensgivare behåller alla rättigheter, äganderätt och intressen i Tjänsten, inklusive men inte begränsat till programvara, algoritmer, AI-modeller, användargränssnitt, design, varumärken, dokumentation och all underliggande teknologi.

Dessa Villkor ger dig ingen äganderätt till Tjänsten. Du beviljas en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att använda Tjänsten under prenumerationsperioden i enlighet med dessa Villkor.

Eventuell feedback, förslag eller idéer som du tillhandahåller avseende Tjänsten får fritt användas av Superclaim utan ersättning eller förpliktelse gentemot dig.

7. Dataägandeskap och behandling

Du behåller full äganderätt till alla affärsdata, kunddata, fakturadata och övrig information som du laddar upp till eller genererar genom Tjänsten ("Kunddata").

Du beviljar Superclaim en begränsad licens att använda Kunddata enbart i syfte att tillhandahålla och förbättra Tjänsten, i enlighet med vårt Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) och vår Integritetspolicy.

Superclaim behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde på uppdrag av dig som personuppgiftsansvarig, i enlighet med GDPR och tillämplig dataskyddslagstiftning. De närmare villkoren för sådan behandling regleras i vårt Personuppgiftsbiträdesavtal.

Superclaim använder inte Kunddata för att träna AI-modeller eller för andra ändamål än att leverera Tjänsten, om inte du uttryckligen samtyckt till detta.

Vid uppsägning av Tjänsten har du rätt att exportera dina data under en period om 30 dagar. Därefter raderas dina data i enlighet med vår datalagrings- och raderingspolicy.

8. AI-genererat innehåll och ansvarsfriskrivning

Tjänsten använder artificiell intelligens för att generera förslag på kommunikation, såsom e-postutkast, SMS-meddelanden och analyser. Dessa förslag genereras automatiskt baserat på dina data, regler och konfigurationer.

Viktigt att förstå:

• AI-genererade förslag är just förslag. De är inte juridisk rådgivning och ska inte behandlas som sådana.
• Alla AI-genererade meddelanden kräver godkännande via Mission Control innan de skickas, om inte du uttryckligen konfigurerat automatisk utsändning.
• Du bär det fulla ansvaret för allt innehåll som du godkänner och skickar via Tjänsten.
• Superclaim ansvarar inte för innehåll som du har granskat, godkänt och skickat, även om innehållet ursprungligen genererades av vår AI.
• AI-genererat innehåll kan innehålla felaktigheter. Du ansvarar för att granska och validera allt innehåll innan det skickas.

Superclaim arbetar kontinuerligt för att förbättra kvaliteten och träffsäkerheten hos AI-genererade förslag, men kan inte garantera att de alltid är felfria, fullständiga eller lämpliga för ditt specifika ändamål.

9. Tjänstetillgänglighet och SLA

Superclaim strävar efter att tillhandahålla Tjänsten med hög tillgänglighet. Vårt mål är en drifttid på minst 99,5 % per kalendermånad, exklusive planerat underhåll.

Planerat underhåll meddelas minst 48 timmar i förväg via e-post eller via Tjänstens kontrollpanel, och genomförs företrädesvis utanför normal affärstid (CET/CEST).

Superclaim ansvarar inte för avbrott som orsakas av:

• Tredjepartstjänster som Tjänsten är beroende av (t.ex. Fortnox, Google, Microsoft, operatörer).
• Felaktig användning eller konfiguration av Tjänsten från Kundens sida.
• Force majeure-händelser enligt avsnitt 14.
• Planerat underhåll som meddelats i förväg.

Vid driftstörningar som väsentligt påverkar Tjänstens användbarhet under en längre period kan Kunden ha rätt till proportionell ersättning enligt separat SLA-avtal, om ett sådant har tecknats.

10. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter gäller följande ansvarsbegränsningar:

Superclaims totala ansvar gentemot Kunden för samtliga anspråk under eller i samband med dessa Villkor ska inte överstiga det belopp som Kunden betalat till Superclaim under de tolv (12) månader som föregått den händelse som gav upphov till anspråket.

Superclaim ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, förlorad vinst, förlust av data, förlorade affärsmöjligheter eller skador som uppstår till följd av avbrott i verksamheten, oavsett om Superclaim informerats om möjligheten av sådana skador.

Superclaim ansvarar inte för:

• Innehåll som Kunden har granskat, godkänt och skickat via Tjänsten.
• Konsekvenser av Kundens beslut baserade på AI-genererade analyser eller förslag.
• Förlust eller skada som uppstår genom Kundens brott mot dessa Villkor.
• Händelser utanför Superclaims rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till tredjepartstjänsters avbrott eller driftstörningar.

Ingenting i dessa Villkor begränsar Superclaims ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägligt beteende, eller ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas.

11. Uppsägning

Båda parter kan säga upp prenumerationen genom skriftligt meddelande (inklusive e-post) med minst 30 dagars uppsägningstid före utgången av den aktuella prenumerationsperioden.

Superclaim förbehåller sig rätten att omedelbart säga upp eller stänga av ditt konto vid:

• Väsentligt brott mot dessa Villkor.
• Underlåtenhet att betala förfallna avgifter inom 30 dagar efter förfallodag.
• Användning av Tjänsten för olaglig verksamhet.
• Situationer där fortsatt tillhandahållande av Tjänsten skulle medföra rättslig risk för Superclaim.

Vid uppsägning har du rätt att exportera dina data under en period om 30 dagar från och med uppsägningsdatum. Efter denna period raderas dina data permanent i enlighet med vår datalagrings- och raderingspolicy, med undantag för data som vi är skyldiga att behålla enligt lag.

Uppsägning befriar inte Kunden från skyldigheten att betala eventuella utestående avgifter för tjänster som tillhandahållits före uppsägningsdatumet.

Bestämmelser i dessa Villkor som till sin natur är avsedda att fortleva efter uppsägning (inklusive men inte begränsat till ansvarsbegränsning, immaterialrätter och tvistlösning) ska fortsätta gälla efter uppsägning.

12. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

Tvister som uppstår i samband med dessa Villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan enas inom 30 dagar ska tvisten slutligt avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Ovanstående hindrar inte Superclaim från att ansöka om interimistiska åtgärder eller liknande åtgärder vid vilken behörig domstol som helst för att skydda sina immaterialrätter eller förtrolig information.

13. Ändringar av Villkoren

Superclaim förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Väsentliga förändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post till den adress som är registrerad på ditt konto.

Mindre ändringar (till exempel förtydliganden som inte påverkar dina rättigheter eller skyldigheter) kan göras utan förhandsmeddelande, men kommer att återspeglasi det uppdaterade datumet längst upp i detta dokument.

Genom att fortsätta använda Tjänsten efter att ändringarna träder i kraft godkänner du de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna har du rätt att säga upp din prenumeration i enlighet med avsnitt 11.

14. Force majeure

Ingen av parterna ska hållas ansvarig för försening eller underlåtenhet att uppfylla sina förpliktelser enligt dessa Villkor om förseningen eller underlåtenheten beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll ("Force majeure").

Force majeure inkluderar men är inte begränsat till: naturkatastrofer, krig, terrorism, pandemier, strejker, myndighetsbeslut, strömavbrott, internetavbrott, cyberattacker samt avbrott i tredjepartstjänster som Tjänsten är beroende av.

Den drabbade parten ska utan dröjsmål meddela den andra parten om force majeure-händelsen och dess förväntade varaktighet. Parterna ska i god tro försöka hitta alternativa lösningar för att minimera påverkan.

Om en force majeure-händelse varar i mer än 90 dagar har båda parter rätt att säga upp dessa Villkor med omedelbar verkan utan ersättningsskyldighet.

15. Kontaktinformation

Vid frågor om dessa Villkor, kontakta oss:

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom fem (5) arbetsdagar.