[ Lukee mitä asiakas vastaa, ja toimii sen mukaan. ]
Conversations-agentti
Saapuva puoli, ja se joka yleensä puuttuu. Muistutusvirta joka vain lähettää eikä koskaan lue vastauksia luo postilaatikon, jonka joku muu joutuu siivoamaan. Agentti lukee vastaukset, ymmärtää ne ja vie tapausta eteenpäin.
Koko alustaMitä agentti tekee
- Lukee saapuvat vastaukset ja päättelee mitä ne tarkoittavat: maksulupaus, reklamaatio, kysymys vai poissaolo.
- Vastaa teidän äänellänne, oikeilla tiedoilla kyseisestä laskusta.
- Siirtää ihmiselle, kun vastaus vaatii harkintaa, sen sijaan että arvaisi.
Te päätätte, kuinka paljon tapahtuu itsestään
Valitsette toimenpiteen ja riskin mukaan. Co-pilot-tilassa Superclaim valmistelee toimenpiteen ja joku teistä hyväksyy sen ennen lähetystä. Auto-pilot-tilassa Superclaim hoitaa toimenpiteen itse asettamienne asiakasryhmä-, toimenpide- ja riskisääntöjen sisällä. Useimmat aloittavat kaikki co-pilot-tilassa ja vapauttavat toimenpiteen kerrallaan.
- Mitä jos agentti ei ymmärrä viestiä?
- Tapaus merkitään epäselväksi ja tulee teille sen sijaan että siihen vastattaisiin sattumanvaraisesti. Pysähdymme mieluummin kuin arvaamme.
- Kuinka kauan kestää ennen kuin olemme käynnissä?
- Käytössä 24 tunnin sisällä. Asennus vie tyypillisesti tunnin aikaanne.
- Toimiiko se järjestelmämme kanssa?
- Tuemme yli 30 järjestelmää. Yhteys aktivoidaan käyttöönotossanne, eikä teidän tarvitse tehdä mitään teknistä.
