[ Lukee mitä asiakas vastaa, ja toimii sen mukaan. ]
Conversations-agentti
Saapuva puoli, ja se joka yleensä puuttuu. Muistutusvirta joka vain lähettää eikä koskaan lue vastauksia luo postilaatikon, jonka joku muu joutuu siivoamaan. Agentti lukee vastaukset, ymmärtää ne ja vie tapausta eteenpäin.
Koko alustaMitä agentti tekee
- Lukee saapuvat vastaukset ja päättelee mitä ne tarkoittavat: maksulupaus, reklamaatio, kysymys vai poissaolo.
- Vastaa teidän äänellänne, oikeilla tiedoilla kyseisestä laskusta.
- Siirtää ihmiselle, kun vastaus vaatii harkintaa, sen sijaan että arvaisi.
Te päätätte, kuinka paljon tapahtuu itsestään
Tarkistustila tarkoittaa, että operaattori hyväksyy jokaisen luonnoksen ennen lähetystä. Autopilotti tarkoittaa, että agentti lähettää itse, asettamienne segmentti-, toimenpide- ja riskisääntöjen sisällä. Useimmat aloittavat tarkistustilassa ensimmäisen kuukauden ja löysäävät askel kerrallaan.
- Mitä jos agentti ei ymmärrä viestiä?
- Tapaus merkitään epäselväksi ja tulee teille sen sijaan että siihen vastattaisiin sattumanvaraisesti. Pysähdymme mieluummin kuin arvaamme.
- Kuinka kauan kestää ennen kuin olemme käynnissä?
- Tuotannossa viikon sisällä. Asennus vie tyypillisesti tunnin aikaanne.
- Toimiiko se järjestelmämme kanssa?
- Tuemme yli 30 järjestelmää. Yhteys aktivoidaan käyttöönotossanne, eikä teidän tarvitse tehdä mitään teknistä.
